Hyvityskäytäntö

Yleistä

Ilona Putiiki työskentelemme tarjotaksemme kaikille asiakkaillemme miellyttävän ja turvallisen ostokokemuksen. Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö kuvaa, miten palautukset ja hyvitykset käsitellään sekä mitä ehtoja niihin sovelletaan.

1. Lainmukainen peruutusoikeus

Kuluttajana sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti 14 päivän peruutusoikeus kaikkiin verkkokauppaostoihin – myös alennustuotteisiin – ellei kyseessä ole mittatilaustuote tai tuote, jota ei voida palauttaa hygienia­sistä. 14 päivän määräaika lasketaan siitä päivästä, kun vastaanotat tuotteen.

2. Laajennettu palautusoikeus

Lain edellyttämän 14 päivän lisäksi Ilona Putiikki tarjoaa laajennetun palautusmahdollisuuden yhteensä 30 päivään tuotteen vastaanottamisesta. Tämä lisäpalvelu ei koske kampanja- tai alennustuotteita, joissa pätee vain 14 päivän lainmukainen peruutusoikeus.

3. Palautettavan tuotteen kunto

Tuotteet on palautettava käyttämättöminä ja alkuperäisessä pakkauksessa. Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi, voi syntyä arvonalennus, joka vähennetään palautettavasta summasta.

4. Palautuskustannukset

Asiakas maksaa itse palautuslähetyksen kulut, ellei kyseessä ole viallinen tai väärin toimitettu tuote. Suosittelemme palautusta seurannalla (track & trace), sillä emme vastaa kadonneista lähetyksistä.

5. Vialliset tuotteet

Jos saat tuotteen, jossa on valmistusvirhe tai vaurio, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Voit valita vaihdon tai täyden hyvityksen.

6. Palautusprosessi

Aloittaaksesi palautuksen, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@ilona-putiikki.com ja liitä mukaan tilausnumero, palautuksen syy sekä tarvittaessa kuvia (jos asiaan liittyy). Saat sen jälkeen ohjeet ja palautuslomakkeen. Palautukset ilman täytettyä lomaketta voivat kestää pidempään käsitellä.

7. Hyvitys

Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautetun tuotteen, hyvitämme summan alkuperäiseen maksutapaan 5–10 arkipäivän kuluessa. Toimituskuluja ei hyvitetä, ellei palautus johdu virheestämme.

8. Poikkeukset

  • Alennustuotteita ei voi vaihtaa vapaaehtoisesti (vain palautus 14 päivän sisällä tai jos tuote on virheellinen).

  • Mittatilaustuotteita tai tuotteita, joita ei terveydellisistä tai hygienia­sistä syistä voi palauttaa, ei voi palauttaa, jos sinetti on rikottu.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista, asiakaspalvelumme on valmis auttamaan:

📧 Sähköposti: info@ilona-putiikki.com